Câu Hỏi Thường Gặp
Tại gr86

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản gr86.
• Kiểm tra hộp thư email hoặc tin nhắn SMS để nhận liên kết đặt lại mật khẩu.
• Làm theo hướng dẫn trong tin nhắn để tạo mật khẩu mới.

Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam. Trong trường hợp vẫn gặp khó khăn, liên hệ Live Chat hỗ trợ 24/7 của gr86 để được trợ giúp trực tiếp.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại gr86. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện của gr86 và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản cùng số dư liên quan. Nếu bạn gặp khó khăn khi đăng nhập vào tài khoản hiện có, hãy sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật hầu hết thông tin cá nhân trong mục Hồ sơ tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh đã được xác minh qua KYC sẽ không thể tự thay đổi. Nếu cần chỉnh sửa các thông tin này do lỗi nhập liệu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ gr86 kèm theo tài liệu chứng minh phù hợp.

Hạn mức giao dịch tại gr86 như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ thành viên và lịch sử giao dịch của bạn. Thành viên VIP tại gr86 được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Thời gian xử lý rút tiền tại gr86 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 4 giờ trong giờ làm việc
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: tối đa 24 giờ

gr86 xử lý yêu cầu rút tiền 7 ngày/tuần, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Nếu yêu cầu của bạn vượt quá 4 giờ mà chưa được xử lý, hãy liên hệ Live Chat để được kiểm tra trạng thái.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại gr86:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản gr86.
• Số dư khả dụng không đủ để thực hiện giao dịch sau khi trừ các khoản phí.

Nếu lý do không rõ ràng, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gr86 qua Live Chat hoặc email để được giải thích cụ thể.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng trước khi được phép rút ra. Ví dụ: nếu bạn nhận được 200.000 VNĐ tiền hoàn và điều kiện vòng cược là 1x, bạn cần đặt cược ít nhất 200.000 VNĐ trên bất kỳ sản phẩm nào tại gr86 trước khi rút khoản tiền đó. gr86 cố tình giữ điều kiện vòng cược thấp (1x) so với tiêu chuẩn ngành (thường 5x–30x) để đảm bảo người chơi thực sự được hưởng lợi từ chương trình hoàn tiền.

Thông thường, một tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi có thể kết hợp được với nhau — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Hãy đọc kỹ điều kiện của mỗi khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ gr86 để xác nhận trước khi tham gia.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật kh ẩu ngay lập tức qua chức năng Đổi mật khẩu trong phần cài đặt tài khoản.
• Liên hệ Live Chat hỗ trợ 24/7 của gr86 để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và lịch sử đăng nhập để xác định các hoạt động bất thường.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi lấy lại quyền kiểm soát.

Đội ngũ bảo mật gr86 sẽ hỗ trợ bạn điều tra và khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Có, gr86 hỗ trợ đầy đủ trên trình duyệt di động cho cả iOS và Android. Giao diện tự động tối ưu hóa cho màn hình nhỏ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi chơi trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Bạn không cần cài đặt thêm ứng dụng — chỉ cần mở trình duyệt, truy cập gr86 và đăng nhập là có thể bắt đầu ngay. Tốc độ tải trang được tối ưu đặc biệt cho đường truyền di động tại Việt Nam, kể cả kết nối 4G thông thường.

gr86 cam kết tính công bằng tuyệt đối trong tất cả các trò chơi. Các Slots và game RNG (Random Number Generator) sử dụng thuật toán sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả không thể dự đoán hay can thiệp. Live Casino sử dụng dealer người thật phát trực tiếp qua camera HD, loại trừ mọi khả năng can thiệp kỹ thuật số vào kết quả. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi.

Nếu bạn lo lắng về hành vi cờ bạc của bản thân hoặc người thân, đây là các nguồn hỗ trợ uy tín:

• Đường dây sức khỏe tâm thần Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org (cộng đồng hỗ trợ quốc tế)
• GamCare: www.gamcare.org.uk (tư vấn chuyên nghiệp bằng tiếng Anh)
• Liên hệ trung tâm y tế hoặc bệnh viện tâm thần địa phương tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác.

gr86 cam kết hỗ trợ bất kỳ người chơi nào muốn tìm kiếm sự giúp đỡ — hoàn toàn bảo mật và không phán xét. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi bất cứ lúc nào.

Tuyệt đối không. gr86 áp dụng chính sách 18+ nghiêm ngặt — chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép tạo tài khoản và tham gia cá cược. Mọi tài khoản đều phải trải qua quy trình xác minh danh tính KYC bắt buộc trước khi được phép nạp tiền và đặt cược thực. Nếu phát hiện người dùng khai báo sai độ tuổi, gr86 có quyền khóa tài khoản và giữ lại số dư theo Điều khoản & Điều kiện hiện hành. Việc bảo vệ trẻ em và người vị thành niên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.